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Une station d’entretien 24h/24 chez Audi

Un test concluant

Avant même l’arrivée des premiers véhicules autonomes, voici venu le premier garage autonome. Audi est le premier constructeur automobile à proposer des stations d’entretien digitales, capables d’accueillir le client lors des pics d’affluence, mais aussi en dehors des heures d’ouverture du concessionnaire. La station est également en mesure de proposer un véhicule de remplacement et de gérer sa restitution.

Après une phase pilote couronnée de succès chez deux concessionnaires Audi à Munich, qui ont participé à l’élaboration du projet, la marque premium a lancé le déploiement de 30 stations d’entretien supplémentaires auprès de ses partenaires dans toute l’Allemagne.

Voici comment fonctionne ce concept.

Un mode guidé par écran tactile

Après avoir pris rendez-vous en ligne ou par téléphone, les clients peuvent laisser la clé de leur voiture directement à la station d’entretien, sans perdre de temps. Le propriétaire du véhicule n’a plus qu’à finaliser le processus sur un écran tactile à l’agence, qui informe alors un conseiller que le client a déposé sa clé. Les clients peuvent également utiliser la station d’entretien pour récupérer leur voiture une fois l’entretien ou les réparations effectuées. Un code de sécurité leur est envoyé par SMS et leur permet de régler directement à la machine. Cette dernière leur restitue ensuite la clé.

La prise en charge et la restitution des véhicules de remplacement depuis le terminal se font selon le même principe. A noter que la station digitale sert également d’agence de location entièrement automatisée, accessible à tous 24h/24. Après une vérification de leur pièce d’identité et de leur permis de conduire via un appel vidéo et une réservation par carte de crédit, les clients peuvent finaliser leur contrat de location directement depuis la machine. Ils ont ensuite le choix entre récupérer la clé du modèle qu’ils ont réservé, ou sélectionner un véhicule sur le moment parmi les modèles disponibles. À l’issue de la période de location, les clients peuvent à nouveau utiliser la station pour restituer le véhicule de façon simple et rapide.

Voilà un moyen original de proposer du service jour et nuit.

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